昨天清早，一位老奶奶拿着这份请求找到我，医院看看。第一次收到这样的书面请求，还是来自一位71岁的老奶奶之笔。我放下手头的工作，医院九病室肺病科寻找老奶奶笔下的“赵振”。
九病室位于制剂楼三楼，一走进楼道就看见悬挂的“优质护理病房”标示牌。
张贴有序的信息卡，需要做“化脓灸”的病友，护士特意选用“带笑脸”的便利贴来标识。”
定期更新的健康教育小提板
走进病房，终于见到了张奶奶笔下的赵振。她正在给一位患者换药，换完药又替一位老爷爷刮了胡子，剪了指甲。
张奶奶迫不及待的告诉我：“九病室的赵振真的是难得，她坚持每天帮患者洗脸、刮胡子、剪指甲，打针换药从不拖延，随叫随到，曾四次放下正在吃的饭帮患者换药。我老伴常年住院，赵振把我老伴照顾的很好，他喜欢吃什么都知道。隔壁病房的老张没有老伴，孩子又在上高中，住院期间无人陪护，一直是小赵照顾他，帮他买生活用品、喂饭倒水，倒大小便，就连衣服都是小赵拿去洗，一直照顾到他出院。有几个人能做得到这样啊，又还是二十出头的妹子，真的是难得啊难得！”张奶奶一连几个难得说的十分真切。
得知我们要采访她，赵振腼腆的说道：“把最好的服务给他们，这是护士长对我们的要求，我只是做了我应该做的，而且我们整个科室的姐妹都是这样做的，我只是她们中间最普通的一位。”
整个九病室共有17名护士，年龄最大的41岁，最小的22岁，分别有3个主管，7个护师，7个护士。虽然大部分都只二十出头，桃李花信年华，但表现出来的是朝气而无轻浮，是热情而无鲁莽，在护士长的带领下她们是九病室所有患者“最亲近的陌生人”。
替患者买来的生活用品
帮助患者换衣服
“做好每一件小事”是整个九病室的护理理念，“接待热心、护理精心、诊疗细心、解释耐心”是所有患者对她们的评价。我看到的是这样，听到的也是这样。
这是一位外地患者，名叫冯雨安，经人介绍专程从株洲转院过来，今天是他第一个疗程的最后一天了。医院住了一个多月都不见好转，现在才过去十几天身体明显比之前好多了。问起他对九病室的评价，他用带着浓厚湘音的普通话告诉我：“太热情了，像自己家人一样，我这个外地人都感到很亲切，医院本来是我最不想去的地方，没想到在这里竟然找到了到家的味道。”
“大家都是微笑护理，虽然身体上遭受病痛，但心理却很舒心，九病室为我们提供了一个愉悦的治疗环境，我们心情好了，病也好得快。”隔壁的患者也凑过来告诉我。
“以前我在乡里打吊针，药快打完了，要喊几次护士才不急不慢过来。九病室都是病人包干制，一个护士护理8-10位病人。负责我的关萍，药水什么时候打完她都心里有数，根本都不要我喊。”
医院的肺病科在全县乃至全国都是有名的，正是以化脓灸为特色的医疗技术，配合以病人为中心的服务理念，让广大病友对整个科室的评价很高，很多外地病友专程找过来治疗，前不久就刚刚治愈了一名国外患者。随着气温的升高，冬病夏治，九病室更是迎来了高峰期，科室走廊里都住满了患者。
患者满意度调查表
入院，责任护士热情接待，拉近护患距离；建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感；输液前，详细告知药液治疗作用与副作用；晚间，协助患者翻身、处理大小便、并叮嘱注意休息；晨间，协助洗漱，询问夜间睡眠，协助进食；出院，进行恢复指导，护送至电梯口。
贴心的言语，有温度的护理，患者看在眼里，记在心上……
这就是这份“请求”背后的故事。
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