调查网曝慈利县领快递需另缴取件费工

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湖南省张家界市慈利县赵家岗土家族乡除邮政和顺丰以外其他所有快递领取一律要付费，我们购物是包邮的，请问这钱到底谁收了？求一个解答。

关于“上门领取快递一律要付费”网帖的回复

　　网友，您好：

　　您反映的“上门领取快递一律要付费”网贴我局已收悉，现回复如下：

　　在邮寄人已付费或签收人付费的情况下，从快件送到快递公司手中，双方形成服务合同关系，作为履行合同的一方，快递公司有责任及义务将快件送达目的地(设立的服务点或代理点)。在此过程中，向收件人再收取金额不等的的取件费或服务费，违反了合同约定，属于二次收费，侵犯了消费者的合法权益，您上门取件可以拒付这笔费用。根据《快递市场管理办法》的规定，邮政管理部门对快递市场进行监督管理，对于您在办理快递业务中合法权益受到侵害的情况，您可以向邮政管理部门提出申诉。

　　慈利县食品药品工商质量监督管理局

　　年2月10日