主要领导走流程坐窗口

本文转自：张家界日报

本报讯（全媒体记者朱未通讯员徐艺文）“现在来政府办事，服务特别的周到和温馨，不知道找谁办理，又不好开口的时候，门口接待的工作人员会主动询问办理什么业务，带领着我找相应的窗口工作人员，一句问候和一杯清茶，服务态度亲切温和，真正是温暖到了我们老百姓的心坎上啊！为溪口镇政府便民服务工作点赞！”近日，慈利县溪口镇老街居委会居民王璐在便民大厅办理事项时开心地说。而这温馨的一幕，正是溪口镇开展“走流程、解难题、优服务”行动的一个缩影。

以“主要领导走流程、坐窗口”为举措，创新推动便民服务大厅“走心”服务模式建设。自5月份组织开展“走流程、解难题、优服务”行动，溪口镇政府班子成员深入政务服务大厅，下沉窗口一线，全面体验办事流程，通过流程再造、精简审批、优化服务等举措，推进审批行为规范化标准化便利化。一是“高效式”服务，把群众的事当成自己的事来办，提高办事效率，“最多跑一次”真正落实落地，强化责任意识，全心全意服务好群众，提高群众满意度；二是“陪伴式”服务，让群众办事有依靠、有底气，让党员干部“多跑腿”，让群众“少跑腿”。三是“代办式”服务，切实解决特殊群众办事难问题，将“帮代办”服务走深走实，更好服务老年人、残疾人等特殊群体。