慈利县教育局开展走流程解难题优服务

科教新报·新湖南客户端讯(通讯员张健全吴远山朱浩明)5月23日，慈利县教育局党工委委员、总督学李三亚来到政务服务大厅，现场体验教育部门相关业务办理流程，扎实走完办事全过程。这是县教育局开展“走流程、解难题、优服务”活动的一个分镜头。“你好，我想咨询一下考幼儿教师资格证，报考需什么条件，获取资格证的具体流程是怎样的?”当天上午，李三亚来到政务服务大厅的县教育局办事窗口，先以办事群众身份模拟走流程，全过程体验办事感受。再以窗口工作人员身份面对面接待办事群众，现场为群众答疑解惑，多形式体验办事感受。现场体验后，李三亚与窗口工作人员展开交谈，询问了办事窗口接待群众情况、是否有群众反映相关问题、办事流程是否复杂、网上办理业务是否通畅等事项，并认为：办理教师资格证程序比较复杂，涉及到报考要求、网上报名、笔试、面试、资格认定、颁发资格证等方面，口头答复比较费时。如果将办事流程制成宣传手册，现场发放到群众手中，看不懂的再作解释答疑，这样服务就会更快更优。据了解，为深入贯彻落实上级工作部署，让群众办事更快捷，慈利县教育局结合本单位职能职责制定了《“走流程、解难题、优服务”工作方案》。该局主要负责人及其他班子成员聚焦高频事项、聚焦群众“急难愁盼”事项和聚焦重点难点事项，专程来到政务服务大厅办事窗口，亲身体验了民办学校的筹设审批、变更办学地址的审批、变更举办者的审批及教师资格认定等事项的办理流程，切实从源头解决“堵点”“痛点”问题，切实优化办事流程，不断增强群众的获得感、幸福感。

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